我院节前营造“家”氛围

供稿：党办  图：云玲 文：云玲

在春节即将到来的时候，我院各个病区张灯结彩、喜气洋洋，工作人员把一个个鲜红明亮的灯笼、一串串吉祥如意的“福”字悬吊门诊大楼、科室走廊和护士站等各个位置，为患者营造出温馨祥和的节日气氛，这是我院开展优质护理服务中推行“家”文化服务理念的重要举措之一。

近年，我院在“家”文化的建设中坚持标准化服务、亲情化服务、个性化服务和超值化服务的医疗服务观，强化“积极、主动、热情”的服务意识，针对患者的性格特征、文化背景、兴趣爱好、饮食习惯等提供细微服务，把患者当亲人对待，让患者在住院期间感受到家的温暖，使患者得到超出自己期望的服务。根据专科特点，为患者提供多源化服务：如建立了心语园地，提供便民物品和随时查阅的健康教育手册，自制温馨提示牌、护患沟通卡等，“家”文化建设活动充分深化了“优护”内涵，改善了护患关系，提升了服务水平，得到患者的高度评价，仅去年就收到锦旗16面、感谢信34封。