供稿：党委办公室

1、设立导医台，开展导医导诊、分诊、咨询和宣教等服务，积极主动引导患者就医。

2、导医台免费提供轮椅、纸笔、针线等设施和物品。

3、在门诊、病房等医院显著位置设置医院科室分布图，院内科室标识、导向清晰易懂。

4、设置专家介绍栏，公示医师出诊信息和当日门诊坐诊医师资质信息。

5、设专科介绍宣传栏，公示临床和医技科室基本情况，公开服务内容、特色，专家姓名、专长及出诊时间等。

6、 通过网站、电子大屏幕、触摸屏等载体，及时准确地发布各类医疗讯息。

7、实施无节假日制度，全年365天，天天应诊。

8、开展门诊预约挂号，包括现场预约、电话预约和出院预约等三种形式，逐步推进分时段预约。

9、收费窗口执行弹性排班制，实现门诊挂号、划价、收费一站式服务，实行分诊挂号、分楼层收费。

10、在门诊诊室、治疗室等场所，为患者提供私密性保护设施。

11、急诊科实行24小时应诊制和首诊负责制。对急危重患者实行“三先三后”，即：先就诊、后挂号，先抢救、后交费，先住院、后办手续；院内急会诊10分钟到位。

12、免费为患者提供开水供应服务，门诊候诊区、医技检查区、手术等候区配置足量的患者休息候诊椅。

13、开展多种形式健康教育，门诊大厅和各病区设立健康教育宣传栏，对患者进行医疗保健宣教。

14、公共场所有禁烟标识，公共区域配置分类垃圾桶，倡导和营造讲普通话、用规范字的文明用语氛围。

15、挂号、收费、诊室、药房、住院处等部门设立有明显标识的残疾人、军人、优抚对象、70岁以上老年人优先窗口。

16、针对医院老年优惠卡持有者，给予挂号、住院和检查等方面经济优惠和便利服务。

17、完善无障碍设施，保持院内通道及出入口通畅，卫生间设置残疾人、老年人及儿童使用设施。