开展医德医风查房  强化窗口服务质量

--院党委将医德风查房与窗口部门调研相结合

近日，我院党委书记周芸玲与院纪委书记一起，带领党办、院办、纪监办、人事科长等相关部门负责人，利用党委书记医德医风查房之机，到医保科、财务科、药剂科等窗口服务部门进行深入调研，将党的群众路线教育实践活动落到了实处。

在实地查看窗口服务部门工作状况时，周芸玲耐心倾听了员工对医院工作的意见和建议，如医保科等部门的服务窗口设置过高，不利于工作人员和患者沟通；急诊输液厅的医疗标识不明显，不利于患者寻找…周芸玲针对一些窗口部门员工存在的服务态度欠佳、患者投诉较集中的现象，一方面要求部门强化对服务规范的学习和督查，另一方面与查房人员现场探讨是否将服务规范上墙以起到警示作用。

查房和调研过后，各部门对有条件完善和整改的工作进行了及时落实：党办对急诊输液厅标识进行了规划并协助广告公司排版、制作；在门诊部、住院部各楼层显要位置设置了图文并茂、画面温馨、主题为“今天你微笑了吗”的文明用语标识30余块。党办、院办等相关部门还认真构思并着手改良机关后勤员工的胸牌外观，以解决机关后勤人员挂牌不便致未佩带胸牌上岗、患者不易识别工作人员身份等问题。