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广元二医院破解患者“心头难” 提升就医“满意度”

发布时间:2023-10-12   来源:本网  点击量:270

“现在挂号、缴费有志愿者帮忙,护理服务、住院条件改善明显,我非常满意,给你们一个好评”。近日,一名患者在填写满意度调查时如此写到。自开展主题教育以来,广元市第二人民医院以问题为导向,瞄准人民群众最关心的就医体验和医疗安全、技术问题,紧密结合“2023年就医环境大整治、患者体验大提升专项活动”,以满足患者就医需求为出发点,聚焦患者“进院”“在院”“出院”三个关键环节,打造进院停车、门诊就诊、检验检查、入院办理、住院照护、出院结算、诊后随访等服务新模式,全流程改善就医体验,群众幸福感大幅提升。

便民措施,让患者“进”得更顺心

广元二医院地处城中区,来往车辆多、人流密集,为解决“停车难、道路堵”等突出问题,该院拆除原发热门诊废弃通道挡板,增加停车位13个;优化停车管理、院内行车路线,倡导全体职工践行“将车位留给病人,把方便让给患者”行动,实现患者入院“零排队”。走进门诊楼“一站式”服务中心,数名导诊护士与志愿者协助患者解决入院手续办理、医保审核、出院结算等问题。门诊大厅新增医保刷脸机、母婴室、无障碍通道、老年爱心窗口、关爱老人服务站等便民设施,极大地提高了就诊效率,“一老一小”享受到更通畅的入院流程。

关口前移,让患者“救”得更省心

6月11日,广元二医院紧急接收一名意外从8米高空坠落的56岁男子。该男子多处骨折及内脏损伤,引发创伤性失血性休克。经过医院多学科联合抢救与术后精心治疗,患者面部形态恢复正常,顺利出院。“如此严重的创伤,在医院历史上也是较为罕见的。”该院头颈颌面外科主任表示“此次能够快速高效完成抢救,得益于医院与市紧急救援指挥中心和周边医疗机构的密切联系,以及5G+救护车互联网信息化技术的利用。”近年来,该院多措并举打通院前急救与院内急诊急救信息壁垒,构建起移动多学科诊疗模式,急危重症患者抢救绿色通道始终畅通,完善的医联体专科联盟双向转诊机制,使急诊抢救室滞留时间及急诊观察室滞留时间大幅度缩短,创造了生命的奇迹,患者享受到更及时的救治。

德艺双促,让患者“治”得更放心

广元二医院不搞“大而全”、抓好“精而优”,通过加强对微创介入、手显微外科、骨科、职业病防治科等特色专科建设投入,深入与川渝地区标杆医院合作开展手术,探索远程诊疗和著名医院联合联盟,积极履行“四川省职业医学质控中心省级副主任单位”职能,与国药集团共建健康管理中心,不断提升诊疗水平,为广大群众提供优质的医疗服务。每月对医务人员的医德医风、服务态度、服务行为、服务质量等进行考核,将考核结果与绩效挂钩,进一步提高医务人员职业道德素养。2023年1月-9月,全院共有典型好人好事67件,收到患者赠送的锦旗36面、感谢信17封,住院人均费用同比下降4.99%,药占比同比下降0.96%,在减少患者治疗费用的同时,增加了优质服务,患者享受到更安心的治疗。

美化环境,让患者“住”得更舒心

医院投入30余万元实施“亮化、美化、绿化、标识化、功能完善化”行动,着力为患者创造温馨之“家”。如今,走在全新改造的生态型花园式院区中,各种花草树木四季常青;绿荫中的座椅,十多种新增的体育及健身设施,为患者提供了一个优美舒适的活动场所。医院委托广元国际大酒店全面托管并升级改造食堂,改良烹饪制作方式,搭配营养菜品,每到饭点,食堂服务人员将美味送到每一个患者病床前。同时,医院完善各类标识标牌,并将病房里的传统床头柜升级成集智能储物、智能陪护、互联网和物联网结合等诸多功能为一体的智能床头柜,恰到好处的满足了患者的日常刚性需求,患者享受到更周到的住院体验。

延伸服务,让患者“出”得更暖心

近年来,医院不断完善住院回访服务,主管医生定期电话回访,对患者进行病情追踪,为患者提供更加科学、便捷和专业的院外康复和延续性治疗。为减少患者来回跑路,自2023年7月起,广元二医院成立了“南丁格尔护理服务志愿者小分队”,将康复医疗服务延伸到家庭,为行动不便的老年人和出院患者等人群,提供预约式上门入户康复治疗、康复指导和慢病随访等服务,患者一通电话就可以省去出门的麻烦,实现“零距离”就医。同时,医护人员倾听患者及家属的心声,收集他们的意见和建议,为下一步改善就医体验提供指导信息。该院为出院病人铺设的这条“暖心之路”,加强了医患沟通,构建了和谐的医患关系,也巩固了手术疗效,让出院患者有了归宿依靠感与安全幸福感。

此外,为解决基层医疗资源不足问题,数十名医疗专家积极参与“服务百姓健康行动”健康宣教及义诊活动,2023年1月-9月,共义诊2000余人次,免费发放宣传资料3000余份,药品100份。积极响应“我为人民群众办实事”号召,与广元市利州区工业园区签署就医“绿色通道”协议,为园区2000余名职工开辟了新的便捷就医通道,并在疾病诊疗、急救保障、付费方式、健康体检等方面对工业园区职工给予政策性保障;与广元市利州区总工会联合开展“关爱外卖送餐员免费体检公益项目”为利州区1000名外卖员进行专项健康检查。

广元二医院院长表示:“医院将以建院三十周年为动力,持续贯彻以人民健康为中心的发展理念,从患者视角出发,扎实推进为民办实事各项举措,在医疗环境布局、诊疗流程设计、诊疗各环节衔接等方面,持续改善硬件条件,不断提升医疗服务,保障人民群众享受公立医院高质量发展的成果。”


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