内四科优质护理服务工作心得体会

作者：王肖潇

广元市第二人民医院内四科全体护士，真正做到“以病人为中心”为患者提供全程、全面、优质的护理服务，急为病人所急，想为病人所想，得到了广大患者及家属的信赖与好评。昨天收到出院病人王魁儒满满两页、情真意切的表扬信，使我为自己是一名护士而骄傲，为辛勤付出后得到认可而无比欣慰。
    我也因此在不断思索，怎样成为一名优秀的责任护士？让所有患者满意？我认为首先必须有过硬的护理基础理论、基本知识、基本技能，这是根本。其次要具备护理心理学、伦理学及人文科学等方面知识，有一定的心理护理技巧及语言沟通能力。患者因病住院，环境的改变、经济状况的影响、心理承受力与认知力的不足…他心理需求就很多，想知道的很多，想得到的也很多，这时的我们就必须用同理心去与他交流，认真对待耐心倾听，明白他要表达的意思，感受他的心情，然后应用自己所学的知识慢慢疏导，解除疑惑，打开心结。第三就是要做好病人的“传话筒”，及时与主治医生沟通，汇报病情观察结果及病人的心理状况与社会支持系统情况，解答患者提出的问题，满足患者所需。

短暂的临床经验，却让我感受到护士肩负着维系患者生命与健康的一份神圣使命，也让我明白了微笑服务是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。护士的微笑胜过千言万语，可以带给病人万缕春风；可以让新病人消除紧张和担心，被亲切代替；可以使卧床病人消除恐惧和焦虑，被信任代替；可以使老人孩子消除陌生和孤独，被亲情代替。这点是我们每天工作必须的，即使心情很沮丧，我们也会把好心情带到工作中，感染身边的每个人，用心的去护理每位病人，为他们带去健康和快乐。

当看到一个个垂危的生命重获新生，一张张病痛的脸展露笑容，一种幸福和自豪油然而生。我们明白，做为一名护理工作者，不仅要有仁心仁术，要有责任心、同情心，爱心、耐心和细心，更应该有一颗感恩的心。感谢病人成就了我们技术和事业，帮我们纠正了工作中的偏差和不足；感谢病人让我们感受到他疾病康复后的愉悦；感谢病人让我们找到自身的价值所在；感谢病人让我们体会到生命的脆弱与健康的可贵，感受到人生最美丽最幸福的莫过于有一个健康的身体和一颗善良的心……
    作为优质护理示范病房工作的护士，大家都明白从小事做起，从自身做起的重要性，在工作中不断改变服务理念，用真情真心服务患者。我们的换位思考换来的是患者信赖的眼神，是病人的转危为安，是家属与患者由衷的感激与称赞。一封感谢信，让大家心理荡起了阵阵涟漪——这不是第一封感谢信，也不会是最后一封感谢信。

在今后的职业生涯中我们会继续对病人多一点微笑，多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助，用一颗感恩的心去换位思考，学会“用病人的眼光去看问题，用病人的心去感受问题”，真正无愧于“白衣天使”的光荣称号。