-----记市第二人民医院护士长何海英

供稿：党办  作者：严清洲  

 任内三科护士长5年多来，何海英严格履行护士长的职责，不断完善自己，科学管理团队，使科室的护理质量、护理安全、病员满意度都得到了提高。    

 加强队伍建设  锤炼护士综合素质

 针对内三科工作不足3年的年轻护士较多，存在护理质量和护理安全隐患的现状，该科除对年轻护士实行专人带教外，还率先推出由1名高年资护士专人负责，进行护士规范化培训和考试考核，分计划、分重点进行“三基”理论与技能培训考核，每项基础护理操作与每月的理论考试除由专门负责的高年资护士过目外，何海英都要亲自把关过目，了解其掌握情况。   

 严格的人才培养机制下，低年资护士的业务水平快速得到提升，特别是几位基础较差新轮转入科室的护士，在医院的护士理论考试、操作考核中，以前经常不过关，经过科室的规范化培训后，进步很快，基本上在医院的考试考核中均能取得较好的成绩。    

近三年来，内三科在全院护士理论考试、操作考核中，成绩位居前三位的护士总数排全院第二，团队在医院的护理知识竞赛中获二等奖，操作竞赛获个人一等奖、双人二等奖等，在全院举行的2次护理病历比赛中，均获得二等奖；科室1名护士代表医院参加市护理技能竞赛获三等奖；1名护士参加省、市爱卫会知识竞赛均获一等奖。    

持续改进质量  防范护理风险    

在何海英在带领下，内三科护理工作实行目标管理，重点抓关键核心制度、关键人员、关键环节等管理，健全落实各项核心制度、岗位职责及操作规程，护理工作做到“全年有计划，季度有安排；每月有计划，周周有安排；日日有程序，定期有总结”。应用PDCA管理法，每周对各项护理质量进行检查、考核、评价，每月对存在的问题进行综合分析和讨论，寻找原因，限期整改，保证护理服务质量的持续改进。几年来无中、重度护理缺陷发生。连续三年在医院的护理质量考核、目标管理中取得前三名的成绩。     

转变服务理念，打造优质服务  该院内三科是呼吸内科，收治的大多数病人是六、七十岁甚至八十岁以上的老年病人，很多人的生活不能完全自理，需要在护士的帮助下才能完成，根据实际情况，该科护理工作对病人实行“生理—心理—社会”整体护理”理念，贯穿于日常护理工作中，竭尽所能为病人排忧解难，为病人提供便利。    

“优质服务示范病房”实施以来，何海英实行责任制整体护理，将每位病人的护理落实到每名护士，根据病人的自理能力和病情采取与之相应的基础护理和部分生活护理，受到病人及家属的好评。

去年，一位常年反复住院的老病人病情加重后住进内三科，病人大小便失禁，而陪伴他的只有他八十多岁老伴一人，还患有慢性支气管炎的大妈。何海英带领全科护士积极配合医生抢救病人，同时为病人进行温水擦浴、更换衣被、皮肤护理、协助翻身拍背排痰、口腔护理等各项生活护理。经过积极抢救和精心护理，病人脱离了生命危险。   

为保证护理措施到位，该科每月对住院病人进行一次满意度调查，并率先开展出院病人电话回访制度，了解出院病人的康复情况，指导出院病人用药、饮食、运动等，让患者真正享受到了全程的优质护理。该科开展的优质服务得到了社会和病人的认可，满意率达到 99％以上。科室病人数逐年提升，2012年收治病人1274人，走在了全院住院部前列。