作为医院门诊西药房的一名药师，身处代表医院形象的窗口位置，我们的工作不仅仅是照方拿药，更应该着重于对每一位病人的优质服务。

    首先，作为医院的窗口部门，一方面，直接面对病人，与病人产生沟通和交流；另一方面，在病人看来，门诊窗口的药师代表着药房乃至整个医院的形象，这就要求我们更应该注重自身专业知识的修养，具备高度的责任心，拥有良好的精神面貌和先进热情的服务理念。这就是我们所提倡的优质服务。

    具体的优质服务，从病人拿着医生的处方出现在门诊窗口的时候，就已经开始了。首先，我们要对处方进行审核，确认处方医师是否用药合理，是否存在药品配伍禁忌等，这就要求每一个药师具有全面的专业知识，才能指导病人使他们得到合理，安全，有效的用药；第二，对处方药价进行快速准确的计算，这个工作看似简单，只需要运用电脑输入药品即可，但由于现在政府对于药品采购招标品种的改变，频繁的调整药价等这些我们无法控制的行为，使得病人往往对于价格的变动存在疑问，从而对我们的划价工作产生不满意，那么这就需要我们耐心细致专业的解释，而不是一问三不知；第三，当病人缴费完成后，就到了药品调剂的环节，药品调剂要求每个药师迅速准确，每一张处方的调剂时间不应该超过三分钟，时间过长会使得病人焦虑特别是对于急诊病人；第四，药品调剂完成后，就应该耐心向病人解释用药方法，详细交待那些毒副作用较大的药品，用法用量以及一些需要特别注意的因素。

    药品，是病人抵抗疾病的武器，所以当药学人员耐心细致的向病人服务时，会让病人觉得得到尊重和关爱，从而更自觉的遵从医嘱，按时服药，增加对抗疾病的信心，能最大限度的提升治疗的作用。因此，虽然我们的工作只是一个辅助作用，但却能促进治疗的进行，是不可磨灭的。

　　时代日益发展，医院之间的竞争也越来越厉害，医院除了在努力提高医师技术水平方面，药房的优质服务也是吸引病人的一个重大的因素。所以这就要求我们药房的每一个药师要不断的提示自身业务素质，用新的观念去工作，用心对待每一个病人，从点点滴滴做起，让我们把优质服务带给每一个病人，从我做起！（药剂科 李芳晓）